Ter uitbreiding van ons team zijn we op zoek naar een Senior Servicedesk Engineer/ Teamlead. Al meer dan 20 jaar staan wij met plezier klaar om onze klanten te ondersteunen met betrouwbare en kwalitatieve ICT-oplossingen. Als Managed Service Provider (MSP) zijn we een ervaren partner in het opzetten, ondersteunen en onderhouden van ICT-systemen.
Als Senior Servicedesk Engineer/ Teamlead ben jij de ervaren professional die zowel klanten als het team naar een hoger niveau tilt. Met jouw uitgebreide technische kennis en ervaring ben je het aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en fungeer je als mentor voor het team. Je bewaakt de voortgang van incidenten en zorgt dat processen soepel en efficiënt verlopen.
Je begeleidt junior en medior collega’s in hun ontwikkeling en draagt actief bij aan hun kennis en groei. Daarnaast hou je niet alleen rekening met de technische kant, maar ook met de klantbeleving en de sfeer binnen het team.
Wat ga je doen als Teamlead?
- Zelfstandig coördineren en oplossen van complexe technische problemen, met focus op Microsoftproducten en andere IT-oplossingen.
- Fungeren als escalatiepunt voor kritieke incidenten en zorgen voor tijdige oplossingen.
- Begeleiden van collega’s en ondersteunen bij hun technische en professionele ontwikkeling.
- Initiëren van procesverbeteringen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Monitoren en prioriteren van binnenkomende meldingen voor een snelle en klantgerichte afhandeling.
Wat breng je mee?
- Ruime ervaring op een servicedesk en het zelfstandig oplossen van complexe vraagstukken.
- Diepgaande kennis van Microsoftproducten en andere relevante IT-oplossingen.
- Ervaring met het begeleiden en coachen van collega’s.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding bij incidentbeheer.
- Ervaring met het verbeteren van processen en analytisch inzicht in servicedeskprestaties.
- Teamspirit en een focus op samenwerking en kennisdeling.
- Je bent klantgericht, stressbestendig en behoudt overzicht in drukke situaties.
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur.
Waarom bij ons werken?
Stel je voor: een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Dankzij de diversiteit aan klanten krijg je steeds nieuwe technische uitdagingen en kun je je vaardigheden voortdurend ontwikkelen. Bovendien werk je in vaste kantooruren van 08.30 tot 17.00 uur, zonder storingsdiensten of overwerk. Zo kun je elke dag op tijd naar huis.
Wat bieden wij?
- Een salaris tot € 5.250,00 per maand (o.b.v. 40 uur).
- Mogelijkheid om hybride te werken voor een goede werk-privébalans.
- Een laptop van de zaak en reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
- 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
- Een informele werkomgeving met gezamenlijke lunches, vrijdagmiddagborrels en ontspanning met pool of darts.
- Volop ruimte voor eigen inbreng en ideeën.
- Mogelijkheden voor opleidingen en persoonlijke groei.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Aanvullende vergoedingen:
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werkschema:
- Dagdienst
- ma-vr
Werklocatie: Fysiek
Volg ons op LinkedIn
